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實(shí)力見證!沃爾沃汽車斬獲2025年CACSI雙料冠軍

2025-10-21 14:01 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
實(shí)力見證!沃爾沃汽車斬獲2025年CACSI雙料冠軍

【2025年10月17日,北京】10月17日,中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了2025年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果。在本次測評中,沃爾沃汽車再度榮膺“豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一名”,連續(xù)兩年斬獲此項(xiàng)殊榮。同時,旗下明星車型沃爾沃XC60憑借卓越的產(chǎn)品實(shí)力與用戶口碑,一舉奪得“豪華中型SUV滿意度第一名”。這兩項(xiàng)榮譽(yù),不僅是行業(yè)權(quán)威對沃爾沃汽車品牌價值的高度認(rèn)可,更是廣大用戶用真實(shí)體驗(yàn)與信任投出的滿意票,標(biāo)志著沃爾沃汽車在產(chǎn)品與服務(wù)兩大核心領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了全面領(lǐng)跑。

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作為國內(nèi)最具權(quán)威性與影響力的用戶滿意度調(diào)研體系,CACSI采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化模型,通過對用戶購車、用車及服務(wù)體驗(yàn)的全維度調(diào)研,為消費(fèi)者提供購車決策參考,并推動汽車品牌持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。今年的測評覆蓋了銷量領(lǐng)先的149個品牌車型,涉及全國35個汽車生產(chǎn)企業(yè)、41個汽車品牌,競爭異常激烈。

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全方位守護(hù),沃爾沃XC60用實(shí)力贏得用戶口碑

CACSI在產(chǎn)品測評方面有著一套全面而嚴(yán)苛的體系,它考量了用戶從購車到用車的全周期體驗(yàn),涵蓋了從初識的“品牌形象”,到購車前的“預(yù)期質(zhì)量”,再到日常用車中的“感知質(zhì)量”與“感知價值”,最終沉淀為“滿意度”與“忠誠度”。在眾多實(shí)力強(qiáng)勁的豪華中型SUV中,沃爾沃XC60正是在多個維度上都獲得了高度評價,并保持了極低的“抱怨率”,實(shí)現(xiàn)了全方位的領(lǐng)先,最終脫穎而出,榮膺“豪華中型SUV滿意度第一名”。

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這份權(quán)威認(rèn)證的背后,是沃爾沃XC60為用戶帶來的可感知的卓越體驗(yàn)。它傳承品牌近百年的安全基因,并精準(zhǔn)回應(yīng)新時代家庭用戶的核心需求。在安全層面,沃爾沃XC60秉持“每個座位安全平權(quán)”的理念,將守護(hù)延伸至每一個座位,為后排的兒童與老人筑牢安全防線,這種無差別的關(guān)懷直接提升了用戶的感知價值;在健康層面,從呼吸環(huán)境到接觸材質(zhì)的全方位防護(hù)體系,沃爾沃XC60將“以人為尊”的關(guān)懷融入細(xì)節(jié),帶來超越用戶的預(yù)期質(zhì)量;在智能科技方面,沃爾沃XC60從每一位家人的需求出發(fā),帶來貼心、便捷的交互體驗(yàn),讓豪華不再是冰冷的配置堆砌,而是充滿情感的連接;而在駕控表現(xiàn)上,澎湃動力與穩(wěn)定操控的完美結(jié)合,讓沃爾沃XC60無論是近郊野餐還是跨城自駕都能從容應(yīng)對??梢哉f,沃爾沃XC60在每一個細(xì)節(jié)上的用心,都讓用戶感受到了超越期待的價值回報。

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正是這些與實(shí)際生活場景深度融合的產(chǎn)品優(yōu)勢,讓用戶對沃爾沃XC60的產(chǎn)品價值高度認(rèn)可,共同鑄就了其在CACSI測評中的高分表現(xiàn),成為用戶心中當(dāng)之無愧的“不二之選”。

讓安全更周全,沃爾沃以服務(wù)守護(hù)用戶長久安心

在售后服務(wù)評價上,CACSI圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、維修和保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境、服務(wù)收費(fèi)等五大因子共64個要素,對用戶的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行全面審視。沃爾沃汽車能夠連續(xù)兩年蟬聯(lián)“豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一名”,正是因?yàn)槠錁?gòu)建了一個覆蓋售前、售中、售后全流程、提供全方位守護(hù)的全生命周期保障體系,精準(zhǔn)解決了用戶在用車過程中的實(shí)際痛點(diǎn)。

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早在2021年,沃爾沃汽車便率先推出“售后六大服務(wù)承諾”,提升了售后服務(wù)的用戶體驗(yàn)?;趯υ瓘S零件質(zhì)量和原廠維修工藝的信心,首創(chuàng)了“零件終身保”服務(wù),承諾零件一次更換終身保修,平均為用戶節(jié)省超4,500元,不僅為用戶節(jié)省了真金白銀,更帶來了長久安心的保障;而廣受好評的“免費(fèi)取送車”服務(wù),則極大提升了“服務(wù)效率”,讓用戶足不出戶即可享受專業(yè)維保。截至目前,該服務(wù)已累計提供224萬次,是用戶粘性最高的服務(wù)之一。今年初,沃爾沃汽車對售后承諾進(jìn)一步升級。新增的“服務(wù)更透明”通過價格、產(chǎn)品、流程的全面透明化,徹底打破信息壁壘,讓每一筆花費(fèi)都清清楚楚。用戶還可通過沃爾沃汽車APP的“原廠監(jiān)督反饋”實(shí)時問詢與監(jiān)督,目前,所有用戶在專區(qū)反饋的問題均已100%解決,極大提升了用戶消費(fèi)信心。為了將“透明”落到實(shí)處,沃爾沃汽車更聯(lián)合全國經(jīng)銷商共同簽署了《消費(fèi)透明承諾書》,品牌與經(jīng)銷商同心協(xié)力,共同營造公開、誠信的汽車消費(fèi)新環(huán)境。

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正是這種對用戶痛點(diǎn)的深刻洞察,并在服務(wù)全流程中用心解決,讓沃爾沃汽車的售后服務(wù)滿意度指數(shù)從2021年的93.1%穩(wěn)步提升至2025年的96.2%,創(chuàng)下歷史新高。

展望未來,沃爾沃汽車將繼續(xù)以用戶為中心,在產(chǎn)品上持續(xù)精進(jìn),在服務(wù)上不斷創(chuàng)新,用更透明、更高效、更貼心的行動,為每一位用戶帶來超越期待的用車體驗(yàn),引領(lǐng)豪華汽車邁向更高質(zhì)量的發(fā)展。

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