首次把錦江薈會員請進總部，在“光音博物館”中通過時光摩登之旅帶領(lǐng)會員走進錦江歷史，體驗錦江酒店旗下多元品牌文化;參加年度會員專屬體驗項目——“悅見錦江·脫口秀漫旅”觀演，在“酒店+脫口秀”的歡樂互動中產(chǎn)生價值共振與深度連接……9月19日，2025錦江行主場活動在深圳舉行。

　　恰逢錦江品牌90周年，錦江酒店(中國區(qū))特別策劃以“光之交響曲”為主題的老友歡聚日，邀請個人會員與商旅企業(yè)會員代表等在錦江酒店(中國區(qū))總部歡聚，與錦江酒店(中國區(qū))員工一起共慶錦江品牌90周年，開啟一場面對面、心貼心的老友對話。

　　今年錦江行打破常規(guī)，將原本作為主場活動的年度加盟商大會，調(diào)整為聚焦消費者溝通與連接的老友歡聚日，充分表明錦江酒店(中國區(qū))“回歸服務(wù)本質(zhì)”的決心及對會員的高度重視。

　　既有服務(wù)的溫度，也有“黑科技 ” 加持

　　酒店行業(yè)的核心競爭力，始終來自于服務(wù)的溫度與體驗的深度。將年度盛會打造為老友歡聚日，正是錦江酒店(中國區(qū))聚焦會員感受，加強消費者溝通與連接的一次生動踐行。

　　9月19 日當天，錦江酒店(中國區(qū))總部大樓變身成一棟沉浸式“光音博物館”，不同樓層，各藏驚喜。

　　從1935年品牌源起，到1951年錦江飯店作為新中國上海第一家國賓館正式掛牌，再到1996年錦江之星開創(chuàng)中國經(jīng)濟型酒店先河、2009年開啟波瀾壯闊的全球拓展與創(chuàng)新之旅、逐步成長為世界級酒旅集團……錦江品牌90周年摩登展區(qū)就像一部徐徐展開的立體歷史年鑒，身著復(fù)古摩登穿搭的嘉賓們穿梭其間，共同見證中國酒店從萌芽到蓬勃發(fā)展的輝煌歷程。

　　多元品牌文化主題概念展區(qū)內(nèi)，錦江酒店(中國區(qū))旗下個性鮮明的主力品牌集中亮相：有核心中高端品牌代表錦江都城、麗芮，今年推出全新升級版產(chǎn)品的7天智選酒店，錦江與希爾頓合作的燈塔品牌希爾頓歡朋;有發(fā)力公寓賽道的三大品牌——以“酒店+服務(wù)公寓”精準切入長短住市場的中高端品牌格詩庭(QUEST)、憬黎(TULIP LODJ)，主打企業(yè)公寓的途羚等。

　　面對銀發(fā)群體對高品質(zhì)旅居的迫切需求，今年，錦江酒店(中國區(qū))還發(fā)布了首個適老化產(chǎn)品服務(wù)標準，并開啟規(guī)?；圏c。其聯(lián)合錦江旅游推出的“銀齡系列”及“此生必駕”“錦游中國”三大主題度假線路產(chǎn)品在“跟著錦江游中國”展臺亮相。

　　在數(shù)字酒店體驗區(qū)，覆蓋“住前-住中-住后”的一系列智能系統(tǒng)及設(shè)備，構(gòu)建起全鏈路“無感服務(wù)”生態(tài)，吸引眾多會員現(xiàn)場體驗。作為業(yè)內(nèi)率先布局AI語音系統(tǒng)的酒店企業(yè)，錦江酒店(中國區(qū))正致力將數(shù)字化能力融入用戶可知可感的體驗中，并在旗下酒店大力推廣。據(jù)悉，其自主打造的酒店界首個AI超級員工“JINTELL”(即AI語音系統(tǒng))目前已在全國約2000家酒店上線使用，實現(xiàn)了70%的客人來電由AI自主承接，其中86%的客人需求都在15分鐘內(nèi)完成響應(yīng)和處理。

　　錦江全球采購平臺(GPP)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品首次開放會員參觀，讓品質(zhì)看得見、可信賴。同時設(shè)置品牌文創(chuàng)周邊展示并邀請會員挑戰(zhàn)“聞香識品牌”，激起了資深會員滿滿勝負欲。

　　此外，現(xiàn)場還有很多有趣的互動體驗環(huán)節(jié)。例如，錦江品牌90周年摩登展區(qū)入口處的報紙機可一鍵拍攝生成一張1930年代專屬頭條報紙封面照片，拿出手機在每個年代展臺觸碰NFC裝置便可收聽到來自所屬時代的流行音樂;企業(yè)文化展區(qū)的賽艇挑戰(zhàn)及抓娃娃機體驗;在品牌主題概念展示區(qū)，體驗華容道、拍拍燈限時挑戰(zhàn)，借助AI光柵畫拍照機一秒“穿越”至錦江酒店(中國區(qū))規(guī)?；龊Ｄ康牡亍獤|南亞等。

　　除了各展區(qū)的互動禮品，現(xiàn)場還模擬會員積分換禮，特別安排了逛展互動累計積分兌換專屬紀念品，讓觀展嘉賓真切體驗“積分當錢花”的快樂。有會員開心地表示玩嗨了，禮品拿到手軟。

　　讓“安心”貫穿每一次入住，錦江酒店(中國區(qū))始終把“服務(wù)好每位消費者”擺在更重要的位置。從去年3月推出“老友計劃”，到今年打造“基礎(chǔ)運營年”，持續(xù)夯實基礎(chǔ)服務(wù)——每月設(shè)置微笑日、形象日、清潔日、整理日，強調(diào)從細節(jié)之處服務(wù)好每一位客人;再到不斷深化推進的會員體系建設(shè)，無不透露其“回歸服務(wù)本質(zhì)”的決心。這份服務(wù)的溫度，被具象化呈現(xiàn)在現(xiàn)場“90微笑瞬間展”中——墻上匯集了旗下品牌各地一線員工的真摯笑臉，成為“心之安處，錦江酒店”最生動的注腳。

　　從“連接”到“陪伴”， 做 會員旅途中的“暖心伙伴”

　　不只是入住，在所有連接的瞬間，錦江酒店(中國區(qū))都希望通過核心權(quán)益與多元體驗，給會員帶來長期、全面的細致陪伴。

　　這一理念在老友歡聚日現(xiàn)場得到印證，不少忠實會員主動分享了與錦江的“暖心連接”：“每次出行，首先想到的就是錦江。今天走進總部第一次全面認識錦江旗下品牌，收獲很大?！薄板\江薈的會員活動特別豐富，我之前就是被它種草了脫口秀，兌了好幾場演出門票?！?/p>

　　作為老友歡聚日的重要一環(huán)，當晚的“悅見錦江·脫口秀漫旅”讓大家重溫了“錦江薈帶你看Live”的狂歡。由單立人喜劇簽約演員邱月、單立人原創(chuàng)喜劇大賽冠軍韓大狗以及擁有個人主打秀、備受媒體關(guān)注的喜劇演員小海等人氣演員加盟的專場脫口秀演出，將快樂氛圍推向高潮。演員們在幽默的語言中巧妙融入錦江元素，臺下會員互動熱烈，掌聲不斷、笑聲此起彼伏。

　　今年啟動的“悅見錦江·脫口秀漫旅”全國巡演，自4月從深圳啟航，已走過八大熱門旅游城市，獲得會員熱烈反響，進一步加深了與年輕消費群體的互動。后續(xù)還將陸續(xù)登陸重慶、南京、武漢、上海，錦江薈會員通過“酒+票”、積分兌換等方式，即可專享“酒店+脫口秀”特色體驗。

　　會員的信任與復(fù)購是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。今年，錦江酒店(中國區(qū))依托“錦江薈”會員平臺，重點圍繞會員權(quán)益落地、會員體驗豐富、積分價值提升三大維度，持續(xù)推動會員服務(wù)升級。

　　線上線下聯(lián)動，讓服務(wù)理念傳遞、讓歡樂氛圍蔓延

　　對于不能抵達現(xiàn)場的會員及消費者，錦江酒店(中國區(qū))特邀旅游領(lǐng)域知名博主與9位90后錦江員工一起，通過官方視頻號現(xiàn)場直播互動，帶領(lǐng)大家在線沉浸式逛展。他們循著鏡頭節(jié)奏細致講解每一個展區(qū)背后的故事，用年輕人獨有的鮮活視角，分享在日常工作中的暖心瞬間，讓屏幕前數(shù)以萬計的觀眾看到了更立體、更有溫度的錦江品牌形象。據(jù)后臺數(shù)據(jù)，當日直播曝光量超740萬人次，總互動超10萬次。

　　錦江酒店(中國區(qū))抖音官方直播間在9月19日當天首次邀請著名花樣滑冰運動員陳虹伊做客直播間，作為錦江酒店“資深體驗官”，與錦江酒店(中國區(qū))高級副總裁張凱一起互動分享錦江品牌90年的傳承與創(chuàng)新。此外，9月20日還有來自錦江酒店(中國區(qū))六大區(qū)域、品牌及錦江旅游的員工代表共同開啟直播大聯(lián)歡。兩天的官方專場直播及后續(xù)三天的抖音達人嘉年華直播期間，錦江品牌 90 周年特惠系列通兌券產(chǎn)品受到消費者青睞。

　　站在錦江品牌90周年新起點，錦江酒店(中國區(qū))將保持戰(zhàn)略定力，遵循自身節(jié)奏，聚焦長遠穩(wěn)健發(fā)展，堅守“把客人服務(wù)好”的初心，不斷提質(zhì)增效，為消費者尤其是會員提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。