“義烏購(gòu)六區(qū)市場(chǎng)板塊正式上線”，不管是打開義烏購(gòu)網(wǎng)頁(yè)還是APP，你就能在頁(yè)面中心位置看到這個(gè)提示。

　　10月14日上午，義烏第六代市場(chǎng)核心標(biāo)志項(xiàng)目——全球數(shù)貿(mào)中心正式開業(yè)。在全球數(shù)貿(mào)中心市場(chǎng)板塊，3700多個(gè)商位開門迎客。早在9月份，義烏購(gòu)就積極推進(jìn)新市場(chǎng)用戶入駐工作。截至目前，在義烏購(gòu)平臺(tái)，六區(qū)市場(chǎng)板塊已有近1300個(gè)商位入駐，上傳近16000件商品。

　　作為扎根市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)的本地電商平臺(tái)，成立至今，義烏購(gòu)已經(jīng)與用戶攜手相伴13載。十余年間，義烏購(gòu)始終秉持用戶至上的理念，持續(xù)深挖用戶需求，不斷深耕技術(shù)，探索前沿應(yīng)用，快速迭代功能，將平臺(tái)的智能化真正落地為用戶可感知的便捷性，幫助用戶搭建采洽橋梁，拓展全球市場(chǎng)。

　　從標(biāo)準(zhǔn)化向精準(zhǔn)化

　　打磨用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)

　　“市場(chǎng)上的潮玩在哪個(gè)區(qū)塊?”“好看的飾品在哪一區(qū)?”“冬季的圍巾打底褲離玩具區(qū)近嗎?”……義烏坐擁全球最大的小商品集散中心，不管是對(duì)專業(yè)采購(gòu)商，還是普通游客而言，這里都是“寶藏目的地”。

　　然而要在這小商品的海洋中“遨游”也并非易事。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，義烏第五代市場(chǎng)共有商位7.5萬(wàn)個(gè)，商品210萬(wàn)種，目前第六代的市場(chǎng)板塊有3700余個(gè)商位，面對(duì)數(shù)量如此龐大的經(jīng)營(yíng)主體，初來(lái)乍到的采購(gòu)商如何才能更快更便捷地找到貨?

　　2012年，義烏購(gòu)精準(zhǔn)切中用戶這一痛點(diǎn)正式上線，將義烏市場(chǎng)搬上網(wǎng)，讓用戶找貨更方便，買賣雙方交易有保障。13年來(lái)，義烏購(gòu)始終以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為基本方向，讓平臺(tái)更加“聰明”，讓“省事”變成常態(tài)。

　　今年以來(lái)，AI成為新的流量入口，義烏市場(chǎng)也成為了AI等智能應(yīng)用的前沿地帶，義烏購(gòu)緊隨流行趨勢(shì)和用戶需求，在網(wǎng)站和APP同步上線AI導(dǎo)購(gòu)。

　　“怎么找新品”“可以定制商品嗎?”“擺攤賣什么好?”……在AI導(dǎo)購(gòu)這里，采購(gòu)商們五花八門的問(wèn)題幾乎在一秒之間就有了答案，平臺(tái)以智能化導(dǎo)購(gòu)解決方案，為用戶提供更快、更新、更易用的服務(wù)，幫助采購(gòu)商提升采購(gòu)效率。

　　通過(guò)技術(shù)迭代，義烏購(gòu)不斷為用戶提供精準(zhǔn)、快捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。與此同時(shí)，義烏購(gòu)充分關(guān)注個(gè)體需要，順應(yīng)多元需求，驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，于9月份在平臺(tái)推出導(dǎo)購(gòu)預(yù)約服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化功能引導(dǎo)，讓用戶可以解鎖更豐富的體驗(yàn)。

　　“我們?cè)诹x烏市場(chǎng)的各個(gè)區(qū)塊都有專屬的客服，他們貼近客戶、了解市場(chǎng)、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，且可以快速響應(yīng)，他們就是最好的‘向?qū)А?#xff0c;向采購(gòu)商推薦優(yōu)質(zhì)的客戶資源，最終實(shí)現(xiàn)采購(gòu)商的方便，商家增收益，平臺(tái)擴(kuò)場(chǎng)景的三方共贏?！绷x烏購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基于客服熟悉市場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，目前義烏購(gòu)向采購(gòu)商提供義烏國(guó)際商貿(mào)城一至五區(qū)免費(fèi)市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。采購(gòu)商可在平臺(tái)上選擇目標(biāo)市場(chǎng)和服務(wù)日期，后臺(tái)將根據(jù)預(yù)約信息進(jìn)行安排。

　　當(dāng)前，導(dǎo)購(gòu)預(yù)約服務(wù)每個(gè)工作日的工作時(shí)間開放20個(gè)名額，截至目前已經(jīng)服務(wù)100多位采購(gòu)商，獲得了不錯(cuò)的反饋。

　　“目前這項(xiàng)服務(wù)還屬于試運(yùn)行階段，我們將根據(jù)用戶的反饋改進(jìn)服務(wù)。如后續(xù)將聽(tīng)取采購(gòu)商意見(jiàn)，在導(dǎo)購(gòu)預(yù)約服務(wù)時(shí)，從先選市場(chǎng)再選時(shí)間，改為先選時(shí)間再選市場(chǎng)，用更貼心的服務(wù)讓用戶更隨心，讓平臺(tái)更好用?！绷x烏購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　從流量紅利到價(jià)值深挖

　　賦能客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　又是一年“雙11”，各大電商平臺(tái)上的直播間，頭部主播們的競(jìng)逐已經(jīng)拉開大幕。作為近年來(lái)中國(guó)發(fā)展最快的創(chuàng)新商業(yè)模式之一，直播電商已進(jìn)入新探索階段。在義烏市場(chǎng)，可以看見(jiàn)主播們正穿梭于市場(chǎng)的各個(gè)角落，帶著直播間的觀眾開啟云逛市場(chǎng)模式。他們也被稱為“走播”。

　　作為網(wǎng)貨爆款發(fā)源地，義烏市場(chǎng)對(duì)發(fā)展直播業(yè)態(tài)有著天然優(yōu)勢(shì)，讓“走播們”主動(dòng)上門求合作?！拔疫@邊經(jīng)常有‘走播’過(guò)來(lái)，最多的時(shí)候一個(gè)店里都站不下。為此有段時(shí)間我專門在外面租了辦公室打造成共享直播間，為主播們免費(fèi)提供樣品，讓他們帶貨。”美颯唐卡飾品負(fù)責(zé)人孔女士說(shuō)。

　　直播正在為義烏市場(chǎng)帶來(lái)新增量，但這也對(duì)經(jīng)營(yíng)戶提出了更高的要求。為幫助每一位優(yōu)質(zhì)客戶承接這“潑天流量”，義烏購(gòu)的探店直播服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　“我現(xiàn)在位于義烏國(guó)際商貿(mào)城四區(qū)一樓的襪子專區(qū)，我身旁兩側(cè)的店鋪都是襪子源頭工廠檔口，兩邊都有至少十多年的生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)。工廠直接拿貨，沒(méi)有中間商賺差價(jià)，今天就帶你們邊走邊看邊買……”日前，首期探店直播在義烏購(gòu)視頻號(hào)進(jìn)行。

　　直播中，義烏購(gòu)工作人員走進(jìn)市場(chǎng)上的襪類專區(qū)，在三家店鋪進(jìn)行深度直播?！霸趺促I?”“多少錢?”“五雙羊絨襪24.9元?！薄珗?chǎng)直播近一個(gè)半小時(shí)，互動(dòng)反饋積極。這次試水一共為經(jīng)營(yíng)戶賣了60多單。

　　實(shí)際上，早在5年前，義烏購(gòu)特邀十位2020年義烏購(gòu)最美老板娘進(jìn)行直播。她們分別帶來(lái)了各自企業(yè)的16款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)她們以小額批發(fā)的價(jià)格進(jìn)行銷售的環(huán)節(jié)一度引爆直播間。整場(chǎng)直播下來(lái)，每家企業(yè)都收到了不少來(lái)自各方的詢單和大小不等的訂單。之后義烏購(gòu)在平臺(tái)上線直播功能，不少經(jīng)營(yíng)戶會(huì)抽空在平臺(tái)上直播。

　　“和以前的直播一樣，我們的探店直播內(nèi)容以義烏市場(chǎng)上的源頭好貨為主。我們基于市場(chǎng)這一真實(shí)交易場(chǎng)所與消費(fèi)者建立起深度信任，讓直播電商能夠精準(zhǔn)為我們經(jīng)營(yíng)戶實(shí)現(xiàn)供需匹配。但這次的新業(yè)務(wù)線和以往又有所不同，義烏購(gòu)深度直播旨在讓義烏市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與商戶，對(duì)接全球采購(gòu)商需求。同時(shí)，探店直播直面終端消費(fèi)者，在為經(jīng)營(yíng)戶拓寬銷售渠道，帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增量的同時(shí)，也能讓經(jīng)營(yíng)戶更充分細(xì)致地了解顧客需求，更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品，挖掘和激發(fā)消費(fèi)者的潛在個(gè)性化需求。”義烏購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　試水直播帶貨，爭(zhēng)取“流量”，為客戶加大獲客力度的背后，考驗(yàn)的是平臺(tái)的綜合服務(wù)能力以及各類業(yè)務(wù)的高效協(xié)調(diào)能力?！霸摌I(yè)務(wù)將于11月中旬正式上線，目前我們?nèi)栽诔掷m(xù)優(yōu)化中，還在根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷調(diào)整重心，后續(xù)將根據(jù)需求調(diào)整探店直播的頻次，同時(shí)完善配套服務(wù)，形成‘直播+電商+物流’的閉環(huán)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好，讓經(jīng)營(yíng)戶獲得感更強(qiáng)?！绷x烏購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　AI導(dǎo)購(gòu)、智能客服，導(dǎo)購(gòu)預(yù)約、探店直播，在新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，新變化、新需求隨之而來(lái)的今天，義烏購(gòu)求新求變，快速響應(yīng)需求，“線上+線下”快速迭代的方式，雙向打通“人找貨，貨找人”的鏈路，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、拓展市場(chǎng)。

　　當(dāng)前，數(shù)貿(mào)浪潮正在加速重構(gòu)行業(yè)格局，用戶需求正在從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“高效體驗(yàn)”到“智能輔助”升級(jí)。來(lái)自市場(chǎng)更懂市場(chǎng)的義烏購(gòu)始終以創(chuàng)新、革新作為發(fā)展底色，平臺(tái)每?jī)芍芫蜁?huì)對(duì)APP功能進(jìn)行升級(jí)。義烏購(gòu)不斷打破服務(wù)邊界，拓展商業(yè)生態(tài)，為采購(gòu)商、經(jīng)營(yíng)戶建立更快捷、親密的關(guān)鍵紐帶，以數(shù)字化、智能化提升數(shù)實(shí)融合成效，助推市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，激發(fā)產(chǎn)業(yè)效能。